Häufige Fragen

Finden Sie keine Antwort auf Ihre Frage? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail an service@rothwild.eu oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Was kostet der Versand?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Bei Versand nach Österreich fallen Versandkosten von 6,90 Euro an.

In welche Länder wird versendet?

Aktuell versenden wir nach Deutschland und Österreich.

Sie möchten aus der Schweiz bestellen? Schauen Sie sich doch einmal den Service von meineinkauf.ch oder grenzpost.de an!

Meine faltbaren Stöcke lassen sich nicht richtig fixieren, was kann ich tun?

Meistens liegt das daran, dass das unterhalb der Längenskala verborgene Element nicht genügend ausgezogen wurde. Der Fixierknopf erscheint erst, wenn dieses Element vollständig heraus gezogen wurde. 

Hier finden Sie außerdem ein Video zum Aufbau von Faltstöcken sowie digitale Bedienungsanleitungen.

Die Stöcke rutschen bei Benutzung immer wieder zusammen, wie kann ich das verhindern?

Wenn die Längeneinstellung nicht hält, ist normalerweise der rote Schnellspanner nicht stramm genug eingestellt. Öffnen Sie den Schnellspanner und drehen Sie die schwarze Konterschraube etwas im Uhrzeigersinn. Beim Schließen des Schnellspanners sollte etwas Widerstand zu merken sein. 

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an service@rothwild.eu oder nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Sollte Ihr Paket noch nicht verschickt sein, müssen Sie nichts weiter tun. Wenn Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen der Kaufpreis umgehend zurück erstattet.

Wenn Sie Ihre Bestellung schon erhalten haben, bekommen Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und können die Waren innerhalb von 30 Tagen an uns zurück schicken. Hier können Sie auch direkt über unsere Webseite eine Rücksendung in Auftrag geben. Der Kaufpreis wird erstattet, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist 

Was ist, wenn mir die Stöcke nach dem ersten Testen nicht gefallen?

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Stöcke ausführlich zu testen. Wenn sie Ihnen nicht gefallen sollten, können Sie sie - egal in welchem Zustand - wieder an uns zurück schicken und bekommen Ihr Geld zurück.

Gibt es eine Garantie auf die Wanderstöcke?

Ja, wir geben auf all unsere Stöcke (außer Aufsätze) 12 Monate Garantie. Wenn Sie innerhalb des ersten Jahres ein Problem mit den Stöcken haben, kontaktieren Sie uns unter service@rothwild.eu, schildern Sie uns Ihr Problem und wir lösen es! Natürlich helfen wir Ihnen auch außerhalb der Garantie bei Problemen weiter und versuchen immer, eine unkomplizierte und kostengünstige Lösung für Sie zu finden.

Wo bekomme ich Ersatzteile?

Sollten einzelne Teile Ihrer Wanderstöcke wie z.B. der Griff ersetzt werden müssen, kontaktieren Sie uns. Innerhalb des ersten Jahres schicken wir Ihnen kostenfrei Ersatz zu (gilt nicht für normalen Verschleiß und Aufsätze wie Gummipuffer oder Schlammteller). 

Sie können verschiedenes Zubehör und Ersatzteile auch direkt in unserem Onlineshop nachbestellen.