Häufige Fragen

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Fragen zur Bedienung der Wanderstöcke

Meine faltbaren Stöcke lassen sich nicht richtig fixieren. Die einzelnen Segmente fallen immer wieder auseinander, was kann ich tun?

Meistens liegt das daran, dass der Fixierknopf noch nicht eingerastet ist. Das Element mit dem Fixierknopf steckt innerhalb des obersten Segments mit der Längenskala und muss nach unten ausgezogen werden. Hierfür ist am Ende etwas Kraft nötig, da gegen einen Federwiderstand gearbeitet wird - also ruhig kräftig ziehen, die Stöcke können dabei nicht kaputt gehen. Der Fixierknopf für die Faltstöcke klickt nach außen, wenn dieses Element vollständig herausgezogen wurde. 

Hier finden Sie außerdem ein Video zum Aufbau von Faltstöcken sowie digitale Bedienungsanleitungen.

Die Stöcke rutschen bei Benutzung immer wieder zusammen, wie kann ich das verhindern?

Wenn die Längeneinstellung nicht gut hält, ist normalerweise der Schnellspanner nicht stramm genug eingestellt. Öffnen Sie den Schnellspanner und drehen Sie die schwarze Konterschraube etwas im Uhrzeigersinn. Beim Schließen des Schnellspanners sollte etwas Widerstand zu merken sein. Hier finden Sie ein Video auf unserem Youtube-Kanal dazu.

Mein Griff hat sich gelöst und ist nicht mehr mit dem Faltstock verbunden, wie kann ich ihn wieder befestigen?

Der Griff und der Faltstock sind nur über den Schnellspanner miteinander verbunden. Der Griff kann also einfach von oben aufgeschoben werden und dann mit dem Schnellspanner fixiert werden. Hier finden Sie dazu ein Video auf unserem Youtube Kanal.

Das unterste Segment mit der Spitze hat sich vom Stock gelöst, wie kann ich es wieder befestigen?

Hier finden Sie ein Video, wie sich das Spitzensegment wieder befestigen lässt. Das Segment lässt sich an unseren Faltstöcken einzeln austauschen, wenn z.B. nach vielen Kilometern die Spitze abgelaufen ist. Durch die Drehbewegungen beim Auf- und Abbau der Faltstöcke kann es sich aber über die Zeit auch von selbst lösen, daher sollte man zwischendurch den festen Sitz der schwarzen Schraube oben am Spitzensegment überprüfen. 

Die Schlaufe an meinen Teleskopstöcken sitzt zu fest und der Fixierkeil lässt sich nicht herausziehen - wie kann ich die Schlaufe verstellen?

In manchen Fällen sitzt der Fixierkeil so fest, dass er sich nicht einfach durch Ziehen am unteren, losen Schlaufenende lösen lässt. In dem Fall hilft es, den Fixierkeil mit Ihrem Daumen von oben etwas herunter zu drücken, und dabei am losen Schlaufenende zu ziehen:

Schlaufe verstellen

Allgemeine Fragen

In welche Länder wird versendet?

Aktuell versenden wir Bestellungen aus unserem Shop nach Deutschland und Österreich.

Sie möchten aus der Schweiz bestellen? Schauen Sie sich doch einmal den Service von meineinkauf.ch oder grenzpost.de an!

Kann ich meine Wanderstöcke umtauschen?

Aufgrund unseres Shopsystems ist ein Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe aktuell leider nicht möglich. Bestellen Sie bitte das gewünschte Modell bzw. die richtige Größe mit einer neuen Bestellung nach. Hier können Sie eine Retoure für die ursprüngliche Bestellung beauftragen und erhalten den Kaufpreis zurückerstattet, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an service@rothwild.eu oder nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Sollte Ihr Paket noch nicht verschickt sein, müssen Sie nichts weiter tun. Der Kaufpreis wird Ihnen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.

Wenn Sie Ihre Bestellung schon erhalten haben, können Sie hier eine Retoure beauftragen und dort direkt ein Rücksendeetikett herunterladen. Der Kaufpreis wird dann erstattet, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist 

Was ist, wenn mir die Stöcke nach dem ersten Testen nicht gefallen?

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Stöcke ausführlich zu testen. Wenn sie Ihnen nicht gefallen sollten, können Sie sie - egal in welchem Zustand - wieder an uns zurück schicken und bekommen Ihr Geld zurück.

Gibt es eine Garantie auf die Wanderstöcke?

Ja, wir geben auf all unsere Wanderstöcke 2 Jahre Garantie ab Rechnungsdatum. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit ein Problem mit den Stöcken haben, kontaktieren Sie uns unter service@rothwild.eu, schildern Sie uns Ihr Problem und wir lösen es! Natürlich helfen wir Ihnen auch außerhalb der Garantie weiter und versuchen immer, eine unkomplizierte und kostengünstige Lösung für Sie zu finden. Die genauen Garantiebedingungen finden Sie hier.

Wo bekomme ich Ersatzteile?

Sollten einzelne Teile Ihrer Wanderstöcke wie z.B. der Griff ersetzt werden müssen, kontaktieren Sie uns. Innerhalb der Garantie schicken wir Ihnen kostenfrei Ersatz zu (gilt nicht für normalen Verschleiß und Aufsätze wie Gummipuffer oder Schlammteller, s. Garantiebedingungen). 

Sie können verschiedenes Zubehör und Ersatzteile auch direkt in unserem Onlineshop nachbestellen.